随着以信息技术、人工智能等新兴技术为代表的新一轮科技革命加快推进，新技术对传统行业的数字化改造走向深入，我国数字产业化和产业数字化的步伐不断加快，而这一进程中，C2M模式的兴起正成为产业互联网时代制造业数字化转型的重要契机。

C2M(Customer-to-Manufacturer)又称“反向定制”或“用户直连制造”，是以工厂直接对接消费者需求为特征的新型生产制造和商业形态。借助互联网零售等企业积累的数据、客户、渠道资源和人工智能等技术能力，C2M模式可以帮助制造企业深度洞察用户需求，挖掘具有潜力的细分市场，将消费者和工厂直接对接，以需求驱动生产实现智能制造。

作为最早布局C2M的企业之一，京东凭借其长链条、高价值的消费大数据，依托先进算法建立起了从用户洞察、到选品、定价、采购、履约、预测等贯通供应链各个环节的核心技术和触达能力，为京东开启C2M新模式奠定了坚实的基础。围绕C2M模式，京东将丰富的能力和资源开放给众多品牌商，打造一个开放共赢的生态，为合作伙伴创造价值，为推动中国制造业数字化转型，提升行业的竞争力，助力实体经济发展打造了一条快速路。

　C2M：制造业企业数字化的重要抓手

C2M模式对于制造业企业最大的价值在于弥合消费者与生产者之间供需信息不对称的痛点，帮助其加快对需求的响应速度，降低中间成本，提升盈利能力的同时，协助制造业企业推进生产柔性化升级，实现按需生产，以量定产。

C2M模式通过大数据分析手段，将需求信息与生产环节进行精准对接，使消费者需求直达工厂，可以降低制造企业市场调研、产品开发的门槛和成本，帮助企业更精确地基于用户需求设计和生产产品的同时提升反应速度。此外，配合平台企业具有针对性的供应链整合和优化能力，C2M模式可以帮助制造业企业减少中间环节的库存浪费，降低中间成本，提高其盈利能力。

C2M模式背后是供给和需求两端庞大的发展空间。一方面，我国制造业数字化仍存在巨大的发展潜力。制造业企业迫切需要借助C2M等产业互联网的生产制造新模式实现数字化转型。另一方面，我国仍有规模庞大的尚未开发的消费市场。随着收入和消费水平的不断提高，消费需求也更为个性化，消费品类多样化、消费品质升级也成为未来消费市场的新趋势。

“C2M本身是强强联合，是一种将产业生态内各方的优势结合起来的模式”，中兴通讯电商部部长魏征女士如此总结C2M模式的价值。2020年12月初，京东联合中兴发布面向“银发族”的C2M定制智能手机产品——“时光机”，融合了诸多适老化的设计和服务，着眼于提升老年消费群体的数字化生活体验，实现了平台企业、制造企业和消费者的多方共赢。

基于互联网、大数据等新兴技术的应用以及更为数字化、智能化的供应链体系的建设，C2M模式将消费端的消费提质升级和供给端制造业企业数字化转型相结合，不仅可以精准满足消费者多样化、个性化、品质化的需求，提升消费体验，而且也将帮助制造企业融入新技术应用和更加开放数智化供应链体系，助力其实现数字化转型，为其快速、准确对接需求创造了便利条件，提升产业发展质量和水平。

以供应链基础，京东C2M模式助力“中国智造”

京东是C2M模式的重要开拓者。事实上，早在2013年，京东就已开始通过“JD Phone计划”挖掘用户数据，并联合品牌商整合产业资源，通过反向定制打造了诸如“游戏手机”、“阅读手机”以及“长辈智能机”等一系列新兴品类，受到了市场与用户的认可。2019年初，京东建立了C2M平台，提出以用户数据为基础，通过行业、市场、商品、价格、人群、营销的六维数据视角交叉分析，识别潜力细分市场、挖掘消费者关注点、提供定价及产品卖点洞察，解决厂家与消费者之间信息不对称的问题，并通过平台化大幅度降低C2M门槛、提升流程的效率。2020年11月25日，京东发布“C2M智能工厂”计划，与其长期着力打造的数字化社会供应链相匹配，覆盖从需求分析、研发设计、采购供应链、生产制造、质量管理、仓储物流到销售服务全流程的13个细分环节，服务中国制造的智能化转型。

京东C2M模式正快速拓展为合作伙伴创造价值的边界。借助C2M模式，京东可以帮助品牌合作伙伴全面化、系统化、智能化的大数据解决方案，包括：以为客户提供市场洞察和分析能力；产品的仿真、验证、测试；工业设计、创意设计的能力；试用品对外的投放和派发、转化、反馈的能力；同时京东也具备智能生产模块和智能生产平台，解决产品跟渠道连接的问题。在其技术和触达能力的支持下，京东帮助合作伙伴打造C2M专属新品的同时，可帮助其上市周期较传统模式缩短80%以上。

玛氏宠物与京东合作C2M定制的“美士无谷全价成猫猫粮”是同类商品中的“爆品”。玛氏宠物电商总经理祝贺女士在总结与京东C2M模式合作时的经验时表示，一方面，京东C2M模式利用大数据帮助描绘了目标消费者的精准画像，基于真实的消费倾向和数据进行趋势调研，帮助品牌商确定消费的新需求是什么、核心的需求点是什么；另一方面，在产品上市之前，京东C2M模式为商品提供了真实消费环节的模拟和测试环境，分析消费者对于新产品实际的反馈，能够让新品上市的前景更加明朗。

基于京东C2M模式打造的定制化新品竞争力明显。近年来，京东与品牌商基于C2M模式的合作已覆盖家电、数码、通讯、食品等多个领域，例如在2020年“11.11”期间，京东与超过55%的品牌商实现了数据协同，帮助超过500万种商品进行销售预测，每天给出超过30万条供应链智能决策，反向定制产品的销量也达到了上年的1.7倍。从洗衣凝珠到5G手机，从老字号月饼到乡村别墅，京东联手品牌合作伙伴打造了诸多深受用户欢迎的细分品类。以家电类商品为例，2020年“11.11”，京东小家电销售排名前三的“美的”白泽系列净水器、云鲸小白鲸系列扫地机器人、麒麟系列净水器，均为品牌与京东联合C2M的成果。整个“11.11”期间，品牌伙伴在京东上售出超1亿件C2M商品。

京东正将其以供应链基础的C2M模式打造得更加标准化、流程化和平台化。作为京东零售推出的智能化C2M反向供应链平台，自成立以来，京东JC2M智能制造平台发展迅速，致力于服务更多的制造业企业。2020年上半年，该平台上承接的智能制造需求量超过去年同期的10倍以上，孵化的C2M商品数量接近上年同期的10倍，销量同比增长654%。除电脑数码、家电等C2M热门品类，酒水、滋补保健、家装建材、汽车等更多行业纷纷加入。截至目前，借助该平台，京东已实现与超过1000个品牌进行C2M合作，商品覆盖超过900多个品类。

未来，京东将继续致力于通过进一步开放其数字化、智能化供应链核心能力，借助C2M模式串联生产、流通、服务各个环节，利用对用户需求的洞察能力，扩大供应链协作节点的广度与深度，优化各协作节点之间的联动效率，借助数智化技术连接和优化推动中国制造业企业数字化升级，帮助企业降本增效，提高供需匹配效率，提升生产效率，加快创新增长，有力推动制造业的智能化转型升级，助力实体经济实现更高质量的发展。