2019年3月16日G101次列车济南西站车门口一位老人坐在轮椅上等候上车，避免车门口拥挤，列车长刘坪立即来到7号车厢，分散车门口旅客到相邻车厢上车，有序组织旅客乘降，帮助家属一起抬起轮椅，护送老人上车，列车员郝富慧搀扶老人到7车4A座位，列车关门后，列车长迅速帮助旅客折叠轮椅，安放在大件行李处。

列车员为重点旅客悬挂中国结，途中重点盯控，一路上送水送饭，老人握着乘务员的手说:谢谢你们。家属说:老人年纪大了，乘坐高铁回家既安全又方便。

高铁出行已经成为人们的首选，关爱老人是高铁人义不容辞的责任，愿所有的老人老有所依，安享晚年。