11月14日，微博大V“花总丢了金箍棒”在微博发布了一段题为“杯子的秘密：你不知道的五星酒店”的视频，短短11分49秒的视频，曝光了10余所五星级连锁酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频，喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级品牌酒店全部“中招”，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。

视频引发了公众极大的关注，多地卫生监管部门表示介入调查，14家酒店中的13家发布声明承认存在问题。但随即又曝出贵阳希尔顿花园酒店、洲际酒店集团等酒店从业者私自取得并扩散爆料人花总的私人信息，引起对酒店行业商业道德的质疑。

传播数据

截至11月19日15时，全网关于此事件的信息超过61400条。其中，腾讯、网易、百度等新闻网站发文5350余篇，东方头条、UC新闻、今日头条等资讯平台发文2130余篇，微博转载49860次，人民日报相关文章阅读量91.56万人次。排名前50位的网络意见领袖共发表文章380余篇，覆盖人群超过6.71亿人次。网民悲伤、愤怒、厌恶等负面情绪反应占比52.35%。

境内主要观点

网民一是认为花总这次曝光的酒店卫生事件其实以前已经多次有过类似报道，但是每次都是不了了之，经常出差住酒店的人对此都心知肚明，出门连床单被套枕巾都自带，淘宝上打着住酒店专用的便携睡袋、一次性马桶垫一直畅销，这种不正常的常态已经让大家吐槽无力了。

二是认为随着国民经济的发展，人民生活的提高，民众外出住宿需求迅速增长，酒店业也是大上快干、抓紧扩张，但是人员培训、日常管理却没有能够及时跟上，这种粗放式的卫生管理直接导致了频频曝光的卫生乱象，与消费升级的诉求格格不入，酒店业急需整顿提高管理水平。

三是认为国家对酒店卫生有明确的规定标准，政府日常监管不作为才是导致酒店卫生乱象的根本，开酒店肯定是利润放在首位，他们肯定会想方设法降低成本，让他们靠自觉去花钱搞培训抓监管无异于天方夜谭，必须靠政府部门去提要求抓落实，正是政府部门的职能缺失，为酒店钻空子提供了机会。

四是认为这件事只是目前日益下滑的道德水准的又一次被曝光，无论是保洁人员的偷懒行为、管理人员的默认放纵，还是后来在网上曝光花总的个人信息，向民众展示了酒店从业者的几乎无下限的道德底线，这几个环节哪怕有一个能坚持基本的道德底线，都不会发生这种乱象，如果这次事件还是简单罚点款、开除几个人，而不是想办法用法规制度去重建道德，这种时间就还会继续层出不穷。

五是有部分网民对花总取证的手段提出质疑，认为在酒店这种私密性很强的场所安装偷拍装置，尽管他的用意是好的，但是这种做法会引发人们对酒店隐私安全的不信任。境外媒体和社交平台对此事件关注不高，只有少量转发境内的新闻。

影响判断

目前境内关于此事件的讨论有所下降，但仍然保持较高热度。境内网民期待官方的调查结果和后续监管措施出台。总的看来舆情态势影响不大。